Livrări și retururi

1. Introducere

Această pagină descrie politica de livrare și retur aplicabilă produselor și serviciilor oferite de atelierul nostru. Prin plasarea unei comenzi sau solicitarea unui serviciu, clientul confirmă că a citit și acceptat aceste condiții.

2. Livrarea produselor

2.1. Metode de livrare

Oferim următoarele opțiuni de livrare:

• Curier rapid – livrare la adresa indicată de client.
• Ridicare personală – direct din sediul atelierului.

2.2. Termene de livrare

• Produsele aflate în stoc se expediază, de regulă, în 24–48 de ore de la confirmarea comenzii.
• Pentru produsele recondiționate sau comenzile speciale, termenul poate varia în funcție de disponibilitate.
• Termenele de livrare pot fi influențate de perioade aglomerate, condiții meteo sau situații independente de atelier.

2.3. Costuri de livrare

Costul transportului este afișat în procesul de comandă și poate varia în funcție de:

• curierul ales
• greutatea coletului
• destinație

Pentru anumite comenzi, atelierul poate oferi transport gratuit, conform promoțiilor active.

2.4. Ambalare și integritate

Produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Clientul este rugat să verifice coletul la primire. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă întocmirea unui proces-verbal cu curierul.

3. Returul produselor

3.1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, clientul persoană fizică are dreptul să returneze produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Produsele pot fi returnate doar dacă:

• sunt în aceeași stare în care au fost livrate
• nu prezintă urme de utilizare excesivă
• nu au fost supuse unor intervenții neautorizate
• sunt însoțite de toate accesoriile și documentele primite

3.2. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

• produse deteriorate din vina clientului
• dispozitive cu conturi active (iCloud, Google, Samsung etc.)
• produse cu sigilii rupte, acolo unde acestea există
• servicii deja prestate (diagnosticare, manoperă, reparații)

3.3. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să:

1. contacteze atelierul prin telefon, e-mail sau formularul de pe website
2. furnizeze numărul comenzii și motivul returului
3. trimită produsul prin curier sau îl aducă personal la sediu

Costul transportului pentru retur poate fi suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau neconform.

3.4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea se face în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.

4. Garanția produselor recondiționate

Produsele recondiționate beneficiază de garanție conform termenilor specificați la achiziție. Returul în perioada de garanție se face doar pentru defecte de fabricație sau funcționare, nu pentru deteriorări cauzate de utilizare improprie.

5. Livrarea și returul dispozitivelor pentru reparații

5.1. Trimiterea dispozitivelor prin curier

Clienții pot trimite dispozitivele pentru reparații prin curier. Este responsabilitatea clientului să ambaleze corespunzător produsul.

5.2. Returnarea dispozitivelor reparate

După finalizarea reparației, dispozitivul poate fi:

• ridicat personal
• expediat prin curier, la cererea clientului

Costul transportului este comunicat în prealabil.

6. Contact

Pentru întrebări legate de livrări sau retururi, ne puteți contacta prin:

• telefon
• e-mail
• formularul de pe website
• vizită la sediul nostru.